Программа дистанционного курса обучения администратора салона красоты
Блок 1 Самое главное и важное
Вступление
Цели обучения
Вступление
Цели обучения
Тест текущих знаний и навыков
Анализируем результаты тестирования
1. Азы профессии
Задачи администратора
Что требуется уметь делать
Повседневное в работе
Кого называют хорошим администратором
2. Работа в команде
Построение отношений с руководителем
Построение отношений с коллективом
3. Клиентоведение
Обращение с клиентами
Типажи клиентов
Этикет и психология отношений в концепции «салон-клиент»
Разрешение конфликтов
Когда клиенты опаздывают
Когда клиенты не приходят по записи
4. Важные частности
Секреты выкладки товаров в витринах
Как вести себя при проверках
Блок 2 Высший пилотаж – сервис и продажи
Вступление
Зарабатываем, продавая
Три салонных продавца
Особенности продажи услуг
Три состояния клиента после услуг
Каким бывает сервис
Три шага к сервису класса люкс
Законы клиенто-ориентированного сервиса
Пять ступеней продаж
Первая. Соединение с клиентом на доверительной волне
Вторая. Обработка информации, определение потребностей
Третья. Презентация услуг
Четвертая. Работа с возражениями
Пятая. Завершение продажи
Самопроверка - тесты на коммуникабельность
Экзамен, проверка усвоения материала: 10 ситуационных задач
Блок 3 Домашнее чтение
Подборка редких публикаций по работе администратора
Блок 3 Домашнее чтение
Подборка редких публикаций по работе администратора
