Блок 1: основы работы управляющего

Индустрия текущая ситуация и прогнозы развития рынка

Игроки рынка салонных услуг

Бизнес-модели салонов красоты

Сегментация салонов по типам, формату и ценовому уровню

Классификация потребителей салонных услуг

Предпочтения, ожидания и поведение клиентов

Как потребители воспринимают и выбирают салоны красоты

Лояльность и нелояльность клиентов

Экономика салона красоты

Центры прибыли - где зарабатываются деньги

Центры убытка – где теряются деньги

Расчет окупаемости и других финансовых показателей



Блок 2: менеджмент в салоне красоты

Формирование прайс-листа

Что влияет на цены

Формулы расчета цен

Построение системы работы с клиентами

Способы привлечения новых и удержания постоянных клиентов

Типология потребителей

Правила клиенто-ориентированного сервиса

Как реагировать на жалобы и претензии

Пресечение опозданий и неявки по записи

Урегулирование конфликтов

Кадровая политика и требования к персоналу

Правила, регламенты и этикет

Поиск, собеседование и оформление на работу сотрудников

Формы оплаты труда

Борьба со злоупотреблениями у персонала



Блок 3: маркетинг и реклама

Без чего нельзя начинать рекламную компанию

Готовим инструменты продаж

Учим сотрудников продавать

Формируем стандарты качества

Готовимся конвертировать посетителей в клиенты

Закладываем основы удержания клиентов.

Наружная реклама

Интернет реклама

Внутренний маркетинг

Особенности рекламы салонов ВИП

Распределения обязанностей по рекламе

Расчет рекламного бюджета

Приложение: пример комплексной рекламной программы реального салона


У этого курса нет экзамена, в отличие от нашего курса для администраторов. Мы считаем, что нелепо проверять степень усвоения материала у руководителей салонов, которые прекрасно осознают необходимость получения знаний, без которых сегодня не обойтись.