Содержание методического пособия "УМНЫЕ СКРИПТЫ" для администратора салона красоты
СОДЕРЖАНИЕ ПЕРВОЙ ЧАСТИ – все базовые скрипты.
1. Неукоснительные правила
2. Правила проведения телефонных разговоров
Шаблоны ответов на возражения: «это дорого», «я подумаю», «в интернете о вас плохие отзывы», «другие».
1. Неукоснительные правила
2. Правила проведения телефонных разговоров
Скрипты для типичных ситуаций
3.1 Первый звонок потенциальной клиентки
3.2 Звонок от постоянной клиентки
3.3 Звонок с просьбой записаться на приём
3.4 Работа с первичной клиенткой
3.5 Клиентка пришла, а мастер задерживается
3.6 Клиентка расплачивается
3.7 Клиентка насупилась
3.8 Отличный способ разговорить клиентку
3.9 При расплате клиенткой за произведённые услуги
4. Работа с возражениями клиентов
4.1 Как правильно работать с возражениями клиенток
4.2 Возражения по пунктам
4.3 Возникающие заминки
5. Как помочь клиенту сделать правильный выбор
6. Обзвон первичных клиентов
7. «Спящие» клиенты
8. Разбор причин длительного отсутствия клиенток (долго не приходят)
9. Улаживание конфликтных ситуаций
10 Резюме первой части.
СОДЕРЖАНИЕ ВТОРОЙ ЧАСТИ – высший пилотаж в работе со скриптами:
3.1 Первый звонок потенциальной клиентки
3.2 Звонок от постоянной клиентки
3.3 Звонок с просьбой записаться на приём
3.4 Работа с первичной клиенткой
3.5 Клиентка пришла, а мастер задерживается
3.6 Клиентка расплачивается
3.7 Клиентка насупилась
3.8 Отличный способ разговорить клиентку
3.9 При расплате клиенткой за произведённые услуги
4. Работа с возражениями клиентов
4.1 Как правильно работать с возражениями клиенток
4.2 Возражения по пунктам
4.3 Возникающие заминки
5. Как помочь клиенту сделать правильный выбор
6. Обзвон первичных клиентов
7. «Спящие» клиенты
8. Разбор причин длительного отсутствия клиенток (долго не приходят)
9. Улаживание конфликтных ситуаций
10 Резюме первой части.
СОДЕРЖАНИЕ ВТОРОЙ ЧАСТИ – высший пилотаж в работе со скриптами:
Адаптация скриптов под своё бьюти-предприятие.
Настройка перед общением.
Искусство продаж.
Подготовка к общению
Способы установить контакт с человеком
Сбор необходимой информации об УТП, достоинствах и конкурентных преимуществах бьюти предприятия для тонкой настройки скриптов и адаптации их под себя.
Подготовка к общению
Способы установить контакт с человеком
Сбор необходимой информации об УТП, достоинствах и конкурентных преимуществах бьюти предприятия для тонкой настройки скриптов и адаптации их под себя.
Сценарии разговоров живьём: «встреча новой клиентки», «продажа средств с витрины», «продажа подарочного сертификата», «стимулирование сарафанного радио».
Сценарии входящих звонков: «звонок новой клиентки», «звонок с вопросом по сложной процедуре», «сложный вопрос, требующий консультации у специалиста», «отмена или перенос визита», «жалоба звонящей клиентки».
Как настроиться и поднять энергетику перед исходящими звонками
Как правильно делать исходящие звонки.
Как правильно делать исходящие звонки.
Сценарии исходящих звонков клиентам: «напоминание о визите», «когда мастер заболел», «сервисный звонок после первого визита клиентки», «звонок повторным клиентам курсовых процедур», «звонок “спящему” клиенту», «предложение параллельных услуг», «новый мастер в салоне», «новая услуга в салоне», «акция в салоне».
Журнал обзвона базы клиенток
Правила обзвона
Основные ошибки при обзвоне базы
Способы установить контакт с клиентом
Правила обзвона
Основные ошибки при обзвоне базы
Способы установить контакт с клиентом
Шаблоны ответов на возражения: «это дорого», «я подумаю», «в интернете о вас плохие отзывы», «другие».
Как на манеры персонала могут реагировать клиенты
Резюме
Резюме
